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呼叫中心整體解決方案
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VAVAA公司的Vvcentrex
(企業中央交換機)為企業用戶提供軟交換的功能，因為軟交換設施是電話系統的基本功能，VAVAA作為標准的電話系統
，那麼Vvcentrex
軟交換的重要性和交換機在PSTN電話網中的重要性相同的。
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一、VAVAA呼叫中心原理
VAVAA公司的Vvcentrex(企業中央交換機)為企業用戶提供軟交換的功能，因為軟交換設施是電話系統的基本功能，VAVAA作為標准的電話系統
，那麼Vvcentrex
軟交換的重要性和交換機在PSTN電話網中的重要性相同的。
VAVAA軟交換負責把呼叫轉移到適當的被叫號碼上，轉移的方法根據主叫號碼，被叫號碼，主叫位址，或者用戶按鍵等
，按工作模式分為：
呼叫中心-------自動轉移到空閒席位。
被叫號碼-------按被叫PSTN號碼轉移，配合電信網關使用。
主叫號碼-------按主叫號碼轉移，可配合電信網關使用。
主叫位址-------根據主叫IP位址轉移，適合於公共服務。
語音提示-------逐步提示引導主叫到適當的被叫。
虛擬分機-------模擬總機轉移到適當的分機和虛擬分機。
對於呼叫中心系統，更多的采用語音提示的工作模式.比如：北京公司請按1 深圳公司請按2
售後服務請按3 人工服務請按0。
注意此呼叫中心系統可以任意安裝在電腦上，同時可以運用在局域網和任意增加軟件交換的路線。
二、中小型企業呼叫中心構建方案
VAVAA 企業網關VA708DC型配合Vvcentrex構造企業IP-PSTN融合呼叫中心系統，該系統不改變企業原有的呼叫中心結構，增加企業的互聯網呼叫通道，減少座席的硬件投資（無需專門的錄音卡），所有的呼叫中心席位可以全球分佈。
三、集團企業呼叫中心方案
根據Vvcentrex的工作原理為集團企業建立全球呼叫中心方案是非常簡單易行的。如上圖所示，B集團公司建立了呼叫中心系統，當N個A發起呼叫B時，B可以將所有的來電自行的轉達到每一個席位上。B集團公司的接聽席位可以是單獨的IP電話機、企業網關總機、另一個分公司的企業總機。 |
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